Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Ondernemer: Eerlijck & Natuurlijk, gevestigd te Rijsbergsebaan 5 4836 MC Breda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87241781, bereikbaar via info@eerlijckennatuurlijk.nl.

1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

1.3 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.

1.4 Producten: de 100% natuurlijke hygiëne- en verzorgingsproducten voor dieren, schoonmaakartikelen en hygiëneproducten voor mensen die door de ondernemer worden aangeboden via de webshop, alle voorzien van een zegelsticker.

1.5 Webshop: de online winkel van de ondernemer, te bereiken via www.eerlijckennatuurlijk.nl.

1.6 Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden.

1.7 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, zoals e-mail of een PDF-bestand.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.

2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de webshop en op een duurzame gegevensdrager, zoals een downloadbaar PDF-bestand of per e-mail bij de orderbevestiging. De consument dient deze voorwaarden expliciet te accepteren, bijvoorbeeld door middel van een checkbox, alvorens de overeenkomst te sluiten.

2.3 Indien specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, worden deze duidelijk vermeld in het aanbod.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Het aanbod in de webshop bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief:

• De totale prijs (inclusief BTW en eventuele verzendkosten);
• De levertijd en betalingsvoorwaarden;
• Informatie over het herroepingsrecht of het ontbreken daarvan (bijvoorbeeld voor hygiëneproducten met verbroken zegel);
• De eigenschappen van de producten, zoals samenstelling en gebruiksaanwijzingen.

3.2 Afbeeldingen en beschrijvingen van producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine variaties in uiterlijk, geur of textuur, inherent aan ambachtelijke en natuurlijke producten, vormen geen grond voor reclamatie.

3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de ondernemer de bestelling schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) bevestigt.

3.4 Indien een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat, zoals een onjuiste prijs, is de ondernemer niet verplicht het product tegen die foutieve voorwaarden te leveren. De consument wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

4.1 De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Alle bijkomende kosten, zoals verzend- of administratiekosten, worden duidelijk gecommuniceerd voordat de overeenkomst wordt gesloten.

4.2 Betaling geschiedt vooraf via de in de webshop aangeboden betaalmethoden

4.3 Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.

4.4 Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de consument hierover te informeren.

Artikel 5 – Levering

5.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.

5.2 Levering geschiedt binnen 1-4 werkdagen na ontvangst van betaling, mits het product op voorraad is, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Bij vertraging of niet-leverbare producten wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien een product niet leverbaar is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een terugbetaling van het betaalde bedrag.

5.4 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment van aflevering op het door de consument opgegeven adres.

5.5 De ondernemer zorgt ervoor dat de producten deugdelijk zijn verpakt en voldoen aan de vereisten voor veilig transport.

Artikel 6 – Gebruik en aansprakelijkheid

6.1 De producten zijn bedoeld voor extern gebruik (hygiëne, verzorging of schoonmaak), zoals aangegeven in de gebruiksaanwijzingen die bij de producten worden meegeleverd.

6.2 De consument is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen. Consumenten met gezondheidsproblemen, allergieën of specifieke behoeften (voor zichzelf of hun dieren) dienen vóór gebruik een arts of dierenarts te raadplegen.

6.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist of afwijkend gebruik van de producten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer.

6.4 De producten bevatten geen medische claims. Eventuele coaching of begeleidende diensten zijn informatief van aard en het gebruik ervan is voor eigen risico van de consument. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of nadelige gevolgen die voortvloeien uit het opvolgen van adviezen uit coaching- of begeleidingsdiensten.

Artikel 7 – Garantie en conformiteit

7.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke verwachtingen van de consument en de wettelijke eisen (conformiteit). De wettelijke garantie van minimaal 2 jaar is van toepassing.

7.2 Producten zijn ambachtelijk en 100% natuurlijk. Kleine variaties in uiterlijk, geur of textuur, inherent aan de aard van de producten, vormen geen grond voor reclamatie.

7.3 Producten zijn voorzien van een zegelsticker. Bij verbreking, beschadiging of verwijdering van deze zegel kan dit invloed hebben op garantieclaims, tenzij dit het herroepingsrecht van de consument beperkt (zie artikel 10).

7.4 Indien een product niet conform is, heeft de consument recht op herstel, vervanging of terugbetaling, conform artikel 7:21 BW, tenzij dit disproportionele kosten met zich meebrengt voor de ondernemer.

Artikel 8 – Overmacht

8.1 De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht.

8.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, zoals natuurrampen, stakingen, ernstige verstoringen in de toeleveringsketen of overheidsmaatregelen.

8.3 Bij langdurige overmacht (langer dan 30 dagen) kan de overeenkomst door beide partijen worden ontbonden. De consument ontvangt in dat geval binnen 14 dagen een terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Artikel 9 – Klachtenregeling

9.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@eerlijckennatuurlijk.nl.

9.2 De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht met een inhoudelijke reactie. Indien een klacht langer onderzoek vereist, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de afhandelingstermijn.

9.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument de klacht voorleggen aan geschillencommissie of het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

9.4 Op klachten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

10.1 De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt. Bij bestellingen van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn per product op de dag van ontvangst. De consument wordt vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over het herroepingsrecht.

10.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de ondernemer via info@eerlijckennatuurlijk.nl of via het modelformulier voor herroeping informeren over de ontbinding van de overeenkomst. De consument kan ook op een andere duidelijke manier, zoals schriftelijk of per e-mail, de overeenkomst ontbinden.

10.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor hygiëneproducten, zoals verzorgingsproducten voor dieren of mensen en bepaalde schoonmaakartikelen, waarvan de verzegeling na levering is verbroken, verwijderd of beschadigd, conform artikel 6:230p lid 1 sub e BW. Deze uitzondering wordt duidelijk vermeld in het aanbod en tijdens het bestelproces. Alle producten van Eerlijck & Natuurlijk zijn om hygiënische en gezondheidsredenen verzegeld met een duidelijke verzegeling. Zodra deze verzegeling na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht onherroepelijk. Ook gedeeltelijk verbroken, verplaatste of gescheurde zegels vallen hieronder.

10.4 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zendt hij de producten onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de herroeping, terug in originele staat (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking). Het retouradres wordt gecommuniceerd via info@eerlijckennatuurlijk.nl of is beschikbaar op www.eerlijckennatuurlijk.nl.

10.5 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of onjuist geleverd is, in welk geval de ondernemer de retourkosten vergoedt. De geschatte retourkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst gecommuniceerd.

10.6 Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt de ondernemer het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug, mits de producten in originele staat (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking) zijn ontvangen. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik buiten wat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

10.7 Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald, tenzij het geretourneerde product defect of onjuist geleverd is. Dit wordt duidelijk vermeld in het aanbod en tijdens het bestelproces.

Artikel 11 – Slotbepalingen

11.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio Breda, tenzij de consument binnen een maand na kennisgeving van deze bepaling kiest voor de wettelijk bevoegde rechter.

11.3 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of onverbindend is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of onverbindende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie ligt en rechtsgeldig is.

11.4 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. In geval van een vertaling is de Nederlandse tekst juridisch leidend.

Slotzin

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst herzien op 9 juni 2025. De actuele versie is altijd beschikbaar via www.eerlijckennatuurlijk.nl